Na Flora Xangô e Oyá, trabalhamos para que você tenha uma experiência de compra segura, respeitosa e satisfatória. Por isso, criamos uma política de troca e devolução clara, transparente e baseada no respeito aos nossos clientes e às tradições que representamos.
As trocas ou devoluções podem ser realizadas em até 15 dias corridos após a data da compra.
Após esse prazo, não será possível realizar a troca ou devolução.
Você pode escolher uma das opções abaixo:
Vá até nossa loja física em Sapucaia do Sul.
Apresente o ticket de compra (nota fiscal ou comprovante).
A troca será realizada conforme disponibilidade em estoque ou mediante acordo.
Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
Nome completo
CPF
Telefone para contato
Número do pedido ou foto do comprovante
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (se houver algum defeito ou problema)
➡️ Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientar sobre os próximos passos.
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiquetas, embalagens originais e acompanhado do ticket de compra.
Produtos com sinais de uso, danos por mau uso ou que não atendam às condições acima não serão aceitos para troca ou devolução.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução dentro do prazo de 15 dias.
Avaliaremos o produto e, após confirmação do defeito, realizaremos a troca, conserto ou estorno, conforme sua preferência e dentro dos direitos do consumidor.
Produtos feitos sob encomenda, como assentamentos, velas personalizadas, roupas ritualísticas, entre outros, não poderão ser devolvidos, exceto em casos de defeito ou erro na confecção.
Em casos de devolução, o reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto.
O prazo para estorno pode variar conforme o meio de pagamento:
Cartão de crédito: solicitação de estorno na fatura, com prazos que podem variar de acordo com a operadora.
Pix ou transferência: reembolso em até 7 dias úteis na conta do cliente.
Entre em contato conosco:
[email protected]
Ou pelo WhatsApp !
Axé, respeito e transparência sempre!
Flora Xangô e Oyá — Sua casa de axé em Sapucaia do Sul.
